Acasa | Articolul tau | Cum sa te feresti de tepe cand iti renovezi casa?

Cum sa te feresti de tepe cand iti renovezi casa?

 SHARE  

Adaugat in 28 martie 2016

Cum sa te feresti de tepe cand iti renovezi casa?

Faianta. Foto: Andreea

Renovarea casei este intotdeauna o munca solicitanta, mai ales cand lucrezi pe un buget restras si alegi sa te ocupi personal de proiect, in paralel cu un job full time.

Evident, motorul motivator il reprezinta imaginea proiectului final, in care locuinta ta va deveni una de vis, oaza ta de relaxare si reculegere. Insa pana atunci ai de trecut prin multe etape, incercari, moloz, praf, dusuri la sali de sport, mancat la linia calda si purtat o parte din casa si lucruri non stop in masina cu tine.

Oricat de multa documentare si planificare facem in avans, de la teorie la practica apar intotdeauna diferente, costuri imprevizibile, masuratori noi, alte idei, etc.

De aceea, cred ca este indicat sa planificam pana la 80-85% din activitati si costuri si sa lasam o marja de 10-15% pentru imprevizil.

Insa ce te faci atunci cand in marja de 10-15% de imprevizibil, pe langa masuratorile noi, stocuri epuizate, etc, ai de-a face si cu intentia rea si ascunsa a comerciantilor cu care ajungi sa interationezi?

Sa va dau mai multe detalii. Dupa lungi cautari de gresia si faianta ideala, care sa respecte design-ul dorit, dar si bugetul limitat, ajung sa fac o exceptie si sa cumpar o faianta la moda (3D alba dreptunghiulara, modelul subway) de pe Valea Cascadelor.

Deoarece metrul patrat era dublu bugetului meu (70ron/mp fata de 35-40 ron mp) ma gandesc la o solutie de compromis in care sa pun faianta in baie doar pe o parte din pereti, unde este contact direct cu apa, iar in rest sa folosesc un lavabil bun de baie, in acest fel economisind si putin din spatiul si asa putin generos al baii.

Ajung, asadar, sa cumpar 6 mp reprezentand 11 cutii de faianta. Mi se face calculul, platesc produsul si aflu ca trebuie sa il ridic de la depozit, care se afla la cativa km distanta (Valea Cascadelor vs Prelungirea Ghencea dupa Sos de Centura). Nicio problema, noroc ca am masina, asadar pornesc la drum, stau la coada cu toate tirurile pe un trafic infernal, intr-o zi ploioasa in Bucuresti, ajung la asa zisul depozit si imi ridic marfa; din 11 cutii deschid o cutie, verific culoarea si marimea, intreb daca sunt toate la fel, mi se confirma, apoi incarc marfa si imi vad de drum.

Ajung acasa si predau faianta muncitorilor pentru montarea ei. La cateva ore descopar ca din 11 cutii, o cutie nu este tocmai noua. Fusese folosita in show room pe un perete din pal pentru expunere, iar in momentul dezlipirii, pastra pe spate o bucata din pal, plus o cantitate generoasa de adeziv, ceea ce dubla grosimea faiantei pe o parte din suprafata acesteia. Discut cu muncitorii si acestia imi spun ca singura modalitate, de a monta faianta in aceste conditii, este sa incarce peretele – ceea ce imi lua din suprafata si asa mica a baii (1.40m x 2.30m), plus imi solicita o cantitate mai mare de adeziv, pe toata suprafata de faianta – costuri ridicate - daca voiam sa fie si dreapta.

Pentru ca nu sunt deschisa la solutii de compromis pe banii mei si greselile altor, decid sa contactez comerciantul, sa ii expun problema si sa ii solicit o solutie. Sun la numarul expus pe site la ora 18:30 si primul lucru pe care il aud este ca am sunat inafara programului, insa nu mi-a raspuns un robot, ci o persoana, care pe langa faptul ca mi-a raspuns inafara programului, continua totusi sa discute cu mine. Pe un ton ridicat si usor iritat de problema minora pe care indraznesc sa i-o aduc la cunostinta, imi expune grabit o serie de solutii, dupa cum urmeaza:

    •    “Faianta este noua, iar lipiciul de silion plus bucata de pal atasata pot fi desprinse foarte lejer cu un cutter, iar daca muncitorii dvs nu pot sa faca asta, inseamna ca nu sunt buni si ati face bine sa ii schimbati de acum, asadar schimbati echipa de muncitori”. Il intreb, daca se poate dezlipi atat de usor, atunci de ce a dezlipit-o el de la inceput, dupa ce s-a folosit de ea si a scos-o din show room, inainte sa aiba pretentia sa o vanda la pret de marfa noua. Si apare si solutia doi.

    •    “Veniti cu faianta la noi in show room sa vedeti ce usor se poate dezlipi.”
Ii spun ca am incercat personal sa o dezlipesc mai intai cu un cutter, i-am rupa lama dupa ce m-a taiat, apoi folosind o surubelnita mai subtire, dar mai resistenta decat un cutter, am reusit sa indepartez 2mm, insa cei 4-5cm patrati au ramas intacti, prin urmare ma indoiesc ca folosind aceeasi tehnica si instrumente, ei vor reusi sa o dezlipeasca. Si atunci vine si solutia 3.

    •    “Atunci veti merge din nou la depozit si va dam una noua. Acesta este procedura cand nu va place ce achizitionati, veniti la comerciant, schimbati sau returnati produsul.”

Aha, deci recunoasteti ca asta nu este noua si pe timpul meu si motorina mea, eu trebuie sa pierd inca o jumatate de zi sa va repar dvs greselile si intentia de a ma pacali.

Mi se raspunde iritat ca data viitoare sa fac bine si sa verific marfa inainte sa o cumpar, iar daca solutiile propuse nu imi convin, ne vedem in Instanta.

Deci da, ati inteles bine, daca intentionati sa cumparati o duba de gresie sau faianta, sa faceti bine si sa verificati cutie cu cutie si placa cu placa, cat sa va asigurati ca nu cumva comerciantul sa va strecoare in loc de marfa noua pe care ati platit-o si propriile rebuturi din depozit, in mod intentionat si rau voit, pentru a-si reduce pierderile.

Adica un soi de marketing pe banii mei. Un soi de tu te folosesti de faianta mea si o expui potentialilor clienti si apoi ai pretentia sa o mi-o vinzi, FARA sa ma informezi si FARA sa aplici un discount de resigilat, de “asa cum sunt”, de “refulata”, sau cum vrei sa-l numesti, iar cand eu, clientul, descoper marsavia ta, tot tu esti cel iritat ca esti sunat inafara programului, iar singurele solutii pe care mi le gasesti sunt doar cele pe timpul si banii mei?

Nu ma intelegeti gresit, sunt un om care lucreaza in mediu de business, inteleg foarte bine ce inseamna sa urmaresti profitul, sa vrei sa minimalizezi prierderile, sa eficientizezi un proces, insa in momentul in care ajungi sa apelezi la marsavii din acestea, in care alegi sa pacalesti clientul si sa te bazezi pe faptul ca acesta n-o sa-si dea seama sau n-o sa te dea in judecata pentru o cutie de faianta, m-ai pierdut, ca si client, ca si om…

Daca pentru tine “customer service” inseamna sa vii cu solutii pe banii si timpul clientului, sa nu-ti asumi greseala, sau pardon intentia rea si voita, si sa dai vina pe muncitorii care nu stiu sa curete o faianta, care ar trebui sa fie noua si curata by default, atunci unul dintre noi este deviat rau de la normalitate.

Ne mai miram ca in America fiecare individ are avocatul lui si astfel de situatii ajung 100% in Instanta?
Ne mai miram ca americanii au inventat “customer service-ul”?
Oare in ce context au ajuns sa il perfectioneze?

Refuz sa cred ca au facut-o intr-un context in care intentia rea si marsavia au trecut cu basmaua curata, pentru ca n-avem timp sa ne plimbam prin Instanta si sa platim avocati pentru o cutie de faianta.

E adevarat, n-am timp si bani si nervi de Instanta pentru o situatia care nu are voie sa se intampla intr-un business respectabil, dar pentru a scrie un articol imi fac timp.

Pentru a impartasi cu publicul larg, care se regaseste intr-un context similar si poate invata din experienta mea, imi fac timp.
Imi fac timp, nu pentru o cutie de faianta, ci pentru un principiu, din care REFUZ sa fiu luata de fraiera si sa imi asum compromisuri pe banii si timpul meu pentru greselile si marsaviile altora.

Asadar, daca esti o firma care comercializeaza faianta poate profiti si tu de aceasta situatia si de acest articol, sa inveti ceva despre “cutomer service”, despre ce inseamna un business sustenabil, despre ce inseamna sa inspiri incredere, sa vinzi ceea ce zici ca vinzi, despre ceea ce inseamna sa fii just, corect si nu in ultimul rand sa fii OM.

Oricare din aceste lectii ai invata-o azi, ar fi un castig pentru tine, pentru mine si pentru noi, ca romani, ca societate. Ar fi o speranta de un viitor mai decent in aceasta tara.

Ca si update, am revenit in show room, n-am ajuns la un consens, aceeasi atitudine reactiva si iritata.
Am discutat insa cu vecinii de stand de la alte firme sa vad cum procedeaza ei in situatii similare; mi-au spus ca evita sa vanda produsele din showroom, dar cand o fac, o fac din lipsa de stoc cand clientii se grabesc si atunci ii informeaza in prealabil si le curata produsele inainte de livrare. Ceea ce mi s-a parut decent si de bun simt.

A doua zi dimineata, in al 9 lea ceas, m-a sunat si domnul de la firma si si-a cerut scuze pentru comportament si s-a oferit sa imi aduca personal cutia de faianta din depozit in show room. Mai greu, dar se poate.

Nota redactiei: Acest material a fost primit la rubrica "Articolul tau".

Scrie-ne si tu pe adresa redactiei smartwoman[at]hotnews[dot]ro. Noi vom trata cu toata atentia articolul tau si, daca il vei trata la fel, ii vom acorda prima pagina. Datele tale raman strict confidentiale, iar identitatea va fi protejata, trebuie doar sa ne specifici cum vrei sa te semnam. Materialele pot fi trimise si prin intermediul formularului de pe site (din colt sus dreapta), alaturi de fotografii.

Materialele de la rubrica "Articolul tau" reflecta opinia autorului, nu neaparat si pe cea a redactiei.



Autor: Andreea
 


 SHARE :  Trimite pe mail
CITESTE MAI MULTE DESPRE

11977 citiri

17 comentarii

Participa la discutie. Citeste comentariile cititorilor si exprima-ti si tu parerea!
Adauga comentariu
Nume
Email
Website
Subiect
Comentariu
2000 caractere ramase
 
  Trimite

Good to know

Plângi în fața copilului sau te ascunzi în baie? Să ascunzi emoțiile negative de copil sau să le exprimi? Studiile spun că există o cale de mijloc

Plângi în fața copilului sau te ascunzi în baie? Să ascunzi emoțiile negative de copil sau să le exprimi? Studiile spun că există o cale de mijloc

Mulți părinți nu vor să devina emoționali în fața copiilor. Este bine sa procedezi asa sau ar trebui sa ii spui copilului ca ti-e frica de paianjeni sau ca esti furios din cauza jobului? În timp ce tema este complexă, din studii reies câteva răspunsuri clare, conform theconversation .

Good to know

Prima femeie pilot din Forțele Aeriene Române instructor pe avion echipat cu motor cu reacție

Prima femeie pilot din Forțele Aeriene Române instructor pe avion echipat cu motor cu reacție

Căpitanul Andreea Oana Ardeleanu a executat astazi, de la ora 10.00, zborul de evaluare pentru obținerea calificării de instructor de zbor pe aeronava IAR 99 devenind, astfel, prima femeie pilot din Forțele Aeriene Române instructor pe avion echipat cu motor cu reacție.

Familie

„Tatăl meu a avut două familii. M-am născut când tatăl meu era încă în divorț de prima sa soție”

„Tatăl meu a avut două familii. M-am născut când tatăl meu era încă în divorț de prima sa soție”

În curând, se împlinesc 14 ani de când tatăl meu a murit. S-a întâmplat brusc și, oarecum, neașteptat. Nu mai era chiar tânăr și nici cu sănătatea nu stătea prea bine. Era însă, în ciuda problemelor de sănătate, într-o formă foarte bună. S-a dus așa cum și-a dorit: ”mâncat bine, dormit bine, dimineața sculat mort”.

Relatii

 Oamenii au parte de mai puțin sex decat crezi

Oamenii au parte de mai puțin sex decat crezi

Noi considerăm că tinerii au parte de mai mult sex decât au în realitate, iar bărbații au viziune distorsionata asupra vieții sexuale a femeilor tinere, conform unui nou studiu.

Familie

Generația lui ''am fost bătut când eram mic și uite că n-am nimic

Generația lui ''am fost bătut când eram mic și uite că n-am nimic

Au trecut câteva zile de când niște femei au plecat pe lumea cealaltă lăsându-și copiii pe mâna cine știe cui pe lumea asta. Am urmărit cât am putut cazul Nicoletei Botan. Am dat drumul chiar și la televizor, cu ocazia asta. M-am uitat la știri! M-am uitat câteva zile.

Good to know

Există femei care nu-și doresc copii. Și dacă nici nu-i fac, e foarte bine

Există femei care nu-și doresc copii. Și dacă nici nu-i fac, e foarte bine

Există femei care nu-și doresc copii, dar nu au curajul să admită și să spună. Prietena mea o recunoaște: nu-i plac copiii, nu o emoționează obrăjorii bucălați și nici nu simte că viața ei e incompletă fără o pereche de mânuțe încolăcite în jurul gâtului.

Relatii

Poti avea o viata sexuala si daca ai copii

Poti avea o viata sexuala si daca ai copii

Cand sunteti doar voi doi, sexul se poate întâmpla oricând, oriunde, dar pe masura ce familia începe să crească, momentele de intimitate pot deveni o amintire.