Acasa | Articolul tau | Client civilizat, nu dau bacsis pentru nesimtire

Client civilizat, nu dau bacsis pentru nesimtire

 SHARE  

Adaugat in 16 august 2010

Client civilizat, nu dau bacsis pentru nesimtire

Bacsisul se castiga, nu este inclus / Foto: Agerpres

In urma cu cateva zile am luat un taxi de la gara spre casa. Dupa o cursa nici mai buna nici mai rea, nici mai scurta nici mai lunga, nici mai ieftina nici mai scumpa decat o cursa obisnuita pe distanta respectiva, a venit momentul sa il  platesc pe taximetrist. Obosita dupa o noapte de mers pe tren mi-am dat seama de abia dupa cateva ore bune ca soferul a considerat necesar si normal sa isi opreasca un bacsis de vreo 5 ron. Mai mult decat atat, reamintindu-mi miscarea, pot spune a fost facuta cu o naturalete ce lasa sa se vada faptul ca, pentru domnul in discutie, surplusul fata de bon nu mai e de mult un gest de recunostinta al clientului fata de un serviciu ireprosabil, ci mai degraba o obligatie a acestuia.

Recunosc ca suma de care am fost “pradata” nu e una mare; cu 5 ron nu mai faci prea multe in ziua de azi. Revolta nu izvoraste insa de la suma ci de la gest. Nu mi se pare normal ca majoritatea celor din segmentul serviciilor sa astepte bacsis pe motiv ca si-au facut treaba, fara a conta daca au facut-o bine.

Regula bacsisului e la ea  acasa in Romania; as vrea sa pot spune ca e un import occidental prost inteles si prost implementat (bacsis=tips) insa, in cazul nostru, fenomenul pare a se impleti cu bogata mostenire fanariota. Asa s-a ajuns ca bacsisul sa fie vazut fie ca un fel de mita (lasi ceva ca data viitoare cand mai mergi in locul x la o bere sau la o ciorba sa stii ca nu e nimic nedorit in plus in comanda ta), fie ca o obligatie fara de care esti vazut ca un zgarie-branza (chiar daca ospatarul nu s-a obosit nici macar sa iti zambeasca). Cum sa fie altfel cand, dupa cum remarca amuzat un cunoscut, pana si venirea noastra pe lume (ce sa mai zic de inrolarea in randurile crestinitatii) e insotita de un bacsis lasat printr-un buzunar.

Am avut ocazia sa incerc ambele tabere. Sunt client si beneficiez macar saptamanal de serviciile veunui restaurant, bar, coafor sau salon de cosmetica. Pentru o scurta perioada prin studentie am lucrat ca  ospatarita intr-un restaurant, iar bacsisul a fost, intr-adevar, principala sursa de bani, caci salariul in domeniu, mai ales pentru un incepator este mizer. Nu am asteptat insa ca bacsisul sa imi fie acordat doar pentru ca eram imbracata in uniforma. Dublarea, chiar triplarea salariului a fost platita cu zambete si o vorba buna chiar si dupa 12-14 ore de munca; cu rapiditate si respect fata de client, chiar si atunci cand nu imi doream decat sa imi scot pantofii si sa ma trantesc in pat pentru cateva ore de somn, si, unde a fost cazul, cu scuze sincere pentru vreo greseala sau intarziere. Au fost momente in care nu am reusit sa fac toate acestea, insa nu am mai asteptat sa primesc nimic in plus (si cel mai adesea nici nu am primit).

Acum, cand serviciul imi permite sa fiu de cealalta parte a baricadei, sa fiu cea care se aseaza la masa si asteapta sa vina cineva, las bacsis atunci cand personalul m-a facut sa ma simt bine. Mi se pare normal sa ii recompensez pe oamenii care au facut mai mult decat sa imi puna mancare in fata;  m-au facut sa ma simt binevenita si apreciata, m-au facut sa imi doresc sa revin in acel loc. Acestia merita cu varf si indesat cei 10 sau 15% (in functie de posibilitati). Acesta este unul din contextele in care “do ut des” (iti dau ca sa dai) capata sens. Omul acela a facut un efort, in ciuda oboselii, sa se comporte frumos, macar un bacsis pot sa las si eu in semn de multumire.

Totusi nu pot concepe sa recompensez nesimtirea, nepasarea sau neglijenta. Raspunsurile in doi peri, lipsa de promptitudine, comenzile incurcate, friptura rece si cauciucata si sucul cald nu ar trebui sa fie validate. Nu reusesc sa imi explic argumente precum: “daca lasi bacsis pentru un serviciu ce lasa de dorit se considera o insulta binemeritata adusa chelnerului” sau “se comporta neadecvat deoarece se stie ca lumea nu lasa bacsis astfel incat ar trebui sa lasi ceva ca sa incurajezi o servire mai buna pe viitor”. Corectie: romanul lasa bacsis. Cunosc destule persoane pentru care serviciul trebuie sa fie execrabil ca sa nu lase nimic, si pana si atunci se simt prost. Au impresia ca au incalcat o conventie nescrisa.

Cand vine vorba de clienti recalcitranti, recunosc ca zambetul dispare si cuvintele bune sunt o irosire. Totusi nesimtirea clientului nu e o scuza pentru nesimtirea celui ce ofera un serviciu. Am avut partea mea de clienti recalcitranti, mi s-a parut totusi mai ok sa mediez situatia cu diplomatie. In astfel de cazuri nu are rost sa te cobori la nivelul celui care nu intelege diferenta dintre furnizor de servicii / client si sluga / stapan.

Am folosit exemplul restaurantelor deoarece e cel mai la indemana, insa acestea nu sunt singurele locuri unde aplic tactita de mai sus. Daca la coafor doamna care se ocupa de parul meu nu a binevoit sa imi adreseze niciun cuvant sau s-a comportat ca si cum toti clientii ar fi oi ce asteapta sa fie tunse, atunci nu vede nici cu 50 de bani mai mult decat scrie in bon si nu ii mai calc pragul a doua oara. In cazul in care taximetristul da sonorul la maxim sa auda maneaua mai bine sau isi aprinde o tigara fara sa ma intrebe daca ma deranjeaza fumul (ca doar imi face o favoare ca ma duce cu masina prin urmare poate sa faca ce vrea) atunci imi reamintesc ca muncesc pentru banii pe care ii am in portofel si nu vad de ce i-as da cuiva care nu ii merita. Si totusi, toate aceste persoane asteapta un bacsis ca si cum li s-ar cuveni doar pentru simplul fapt ca si-au facut munca si nimic altceva.

Poate ca gresesc, si in acest caz va rog sa ma corectati, dar clientul nu e un fel de “mama a tuturor ranitilor” caruia ii revine datoria de a da ceva in plus doar fiindca cel care i-a furnizat un serviciu are un salariu mic. Ca orice altceva in viata acel bacsis trebuie castigat prin bunavointa.

Nota redactiei: Acest material a fost primit la rubrica “Articolul tau”.

Scrie-ne si tu pe adresa redactiei smartwoman[at]hotnews[dot]ro. Noi vom trata cu toata atentia articolul tau si, daca il vei trata la fel, ii vom acorda prima pagina. Datele tale raman strict confidentiale, iar identitatea va fi protejata.

* Redactia SW isi rezerva dreptul de a modera materialele primite si de a le publica sub aceasta rezerva.
* Redactia SW isi rezerva dreptul de a alege, de a edita si de a transforma o parte dintre comentariile postate de cititori (ca raspuns la articolele de pe site) in materiale de sine statatoare.



Autor: Doina
 


 SHARE :  Trimite pe mail
mainbarrestauranttaxibacsistren CITESTE MAI MULTE DESPRE

21119 citiri

62 comentarii

Participa la discutie. Citeste comentariile cititorilor si exprima-ti si tu parerea!
Adauga comentariu
Nume
Email
Website
Subiect
Comentariu
2000 caractere ramase
 
  Trimite

Good to know

Plângi în fața copilului sau te ascunzi în baie? Să ascunzi emoțiile negative de copil sau să le exprimi? Studiile spun că există o cale de mijloc

Plângi în fața copilului sau te ascunzi în baie? Să ascunzi emoțiile negative de copil sau să le exprimi? Studiile spun că există o cale de mijloc

Mulți părinți nu vor să devina emoționali în fața copiilor. Este bine sa procedezi asa sau ar trebui sa ii spui copilului ca ti-e frica de paianjeni sau ca esti furios din cauza jobului? În timp ce tema este complexă, din studii reies câteva răspunsuri clare, conform theconversation .

Good to know

Prima femeie pilot din Forțele Aeriene Române instructor pe avion echipat cu motor cu reacție

Prima femeie pilot din Forțele Aeriene Române instructor pe avion echipat cu motor cu reacție

Căpitanul Andreea Oana Ardeleanu a executat astazi, de la ora 10.00, zborul de evaluare pentru obținerea calificării de instructor de zbor pe aeronava IAR 99 devenind, astfel, prima femeie pilot din Forțele Aeriene Române instructor pe avion echipat cu motor cu reacție.

Familie

„Tatăl meu a avut două familii. M-am născut când tatăl meu era încă în divorț de prima sa soție”

„Tatăl meu a avut două familii. M-am născut când tatăl meu era încă în divorț de prima sa soție”

În curând, se împlinesc 14 ani de când tatăl meu a murit. S-a întâmplat brusc și, oarecum, neașteptat. Nu mai era chiar tânăr și nici cu sănătatea nu stătea prea bine. Era însă, în ciuda problemelor de sănătate, într-o formă foarte bună. S-a dus așa cum și-a dorit: ”mâncat bine, dormit bine, dimineața sculat mort”.

Relatii

 Oamenii au parte de mai puțin sex decat crezi

Oamenii au parte de mai puțin sex decat crezi

Noi considerăm că tinerii au parte de mai mult sex decât au în realitate, iar bărbații au viziune distorsionata asupra vieții sexuale a femeilor tinere, conform unui nou studiu.

Familie

Generația lui ''am fost bătut când eram mic și uite că n-am nimic

Generația lui ''am fost bătut când eram mic și uite că n-am nimic

Au trecut câteva zile de când niște femei au plecat pe lumea cealaltă lăsându-și copiii pe mâna cine știe cui pe lumea asta. Am urmărit cât am putut cazul Nicoletei Botan. Am dat drumul chiar și la televizor, cu ocazia asta. M-am uitat la știri! M-am uitat câteva zile.

Good to know

Există femei care nu-și doresc copii. Și dacă nici nu-i fac, e foarte bine

Există femei care nu-și doresc copii. Și dacă nici nu-i fac, e foarte bine

Există femei care nu-și doresc copii, dar nu au curajul să admită și să spună. Prietena mea o recunoaște: nu-i plac copiii, nu o emoționează obrăjorii bucălați și nici nu simte că viața ei e incompletă fără o pereche de mânuțe încolăcite în jurul gâtului.

Relatii

Poti avea o viata sexuala si daca ai copii

Poti avea o viata sexuala si daca ai copii

Cand sunteti doar voi doi, sexul se poate întâmpla oricând, oriunde, dar pe masura ce familia începe să crească, momentele de intimitate pot deveni o amintire.