Acasa | Articolul tau | Gafe de receptionera: ce “merge” inca si ce scartaie?

Gafe de receptionera: ce “merge” inca si ce scartaie?

 SHARE  

Adaugat in 18 aprilie 2011

Gafe de receptionera: ce “merge” inca si ce scartaie?

Receptia, cartea de vizita a firmei / Foto: Photoxpress.com

Multe firme, care altfel investesc gramezi de bani in servicii complicate de raspuns automat la telefon, investesc extrem de putin - sau nimic - in calitatea serviciilor receptionerei. De multe ori folosesc angajati temporari, studenti, persoane pentru care firma nu reprezinta nimic din punct de vedere emotional. Ceilalti angajati ii trateaza cu dispret - doar o receptionera, nu-i asa - si sunt platiti cat mai putin posibil desi li se pretind multe - cunoasterea limbilor straine si un aspect vizual placut si profesional, aspect pe care de cele mai multe ori nu si-l permit din salariu.

Mai mult, adesea compania nu face nici un fel de efort sa le creeze un sentiment de apartenenta la “echipa”. Asa ca si ei - pana nu de mult ele, dar in ultima vreme vad din ce in ce mai multi barbati la receptie - ei bine, ei isi compenseaza stresul prin atitudinea neprofesionala fata de oricine suna.

Si totusi, receptia este prima carte de vizita a firmei - o carte de vizita audio-vizuala. Nu vorbesc neaparat de limbile straine si de aspectul placut, ci mai ales de comportament.

Vi se pare acceptabil, de exemplu, ca receptionista sa va spuna ca presedintele, patronul sau alte personaje importante ale firmei “nu mai lucreaza aici” cand stiti sigur ca nu e asa? Se intampla foarte des. Este suficient ca receptionera sa nu cunoasca numele sefilor - normal la un angajat temporar - si sa bata o tasta gresit la cautarea in baza de date. Este insa o gafa de neiertat, si de vina nu e receptionera, ci firma care nu a instruit-o suficient.

O alta gafa este sa spuna ca o persoana a fost data afara din firma. Chiar daca asa este, si indiferent de ceea ce a facut persoana, aceste amanunte nu se spun. Cine vrea relatii despre un fost angajat trebuie indrumat la departamentul de Resurse Umane, eventual la Relatii Publice, pentru ca aceste informatii pot avea consecinte neplacute pentru firma.

Multi vor spune ca e o chestie de bun simt sa nu divulgi asemenea detalii. Absolut de acord. Dar imaginea firmei este o responsabilitate mult prea importanta pentru angajatii de la receptie si nu ar fi nici corect sa o pasati acestora. Ca firma nu va puteti permite ca lipsa de educatie a unei fete de 19 ani care lucreaza temporar la primul job din viata ei sa afecteze modul cum va vad altii. Daca managementul se crede mai destept, mai rafinat si mai strategic, sa demonstreze acest lucru.

Daca nu e clar, subliniez ca nu am scris acest articol ca pe o critica la adresa receptionerelor, ci a firmelor care le angajeaza si care subapreciaza importanta etichetei, a comportamentului profesional, in afaceri. Majoritatea acestor probleme se pot rezolva simplu cu un manual al receptionerei, creat cu simt de raspundere, si completat de o organigrama. Si de un tratament mai uman al acestor persoane al caror nume, daca vi-l spun, il uitati intr-o secunda, dar a caror atitudine va ramane in mintea dumneavoastra legata de imaginea firmei in mod permanent.

Lista de gafe poate continua. Sunt convinsa ca o veti imbogati si voi din experienta voastra sau din anecdotele prietenilor.

Nota redactiei: Acest material a fost primit la rubrica “Articolul tau”.

Scrie-ne si tu pe adresa redactiei smartwoman[at]hotnews[dot]ro. Noi vom trata cu toata atentia articolul tau si, daca il vei trata la fel, ii vom acorda prima pagina. Datele tale raman strict confidentiale, iar identitatea va fi protejata.

* Redactia SW isi rezerva dreptul de a modera materialele primite si de a le publica sub aceasta rezerva.

* Redactia SW isi rezerva dreptul de a alege, de a edita si de a transforma o parte dintre comentariile postate de cititori (ca raspuns la articolele de pe site) in materiale de sine statatoare

* Pentru a evita confuziile si a pastra coerenta discutiei va rugam sa postati folosind un singur nume / ID in cadrul aceluiasi articol

Redactia SW isi rezerva dreptul de a sterge sau edita mesajele ce contin atacuri la persoana, insulte sau cuvinte licentioase



Autor: Sandra
 


 SHARE :  Trimite pe mail
mainstudentfirmaangajatineprofesionalcarte de vizitareceptionera CITESTE MAI MULTE DESPRE

19757 citiri

31 comentarii

Participa la discutie. Citeste comentariile cititorilor si exprima-ti si tu parerea!
Adauga comentariu
Nume
Email
Website
Subiect
Comentariu
2000 caractere ramase
 
  Trimite

Good to know

Plângi în fața copilului sau te ascunzi în baie? Să ascunzi emoțiile negative de copil sau să le exprimi? Studiile spun că există o cale de mijloc

Plângi în fața copilului sau te ascunzi în baie? Să ascunzi emoțiile negative de copil sau să le exprimi? Studiile spun că există o cale de mijloc

Mulți părinți nu vor să devina emoționali în fața copiilor. Este bine sa procedezi asa sau ar trebui sa ii spui copilului ca ti-e frica de paianjeni sau ca esti furios din cauza jobului? În timp ce tema este complexă, din studii reies câteva răspunsuri clare, conform theconversation .

Good to know

Prima femeie pilot din Forțele Aeriene Române instructor pe avion echipat cu motor cu reacție

Prima femeie pilot din Forțele Aeriene Române instructor pe avion echipat cu motor cu reacție

Căpitanul Andreea Oana Ardeleanu a executat astazi, de la ora 10.00, zborul de evaluare pentru obținerea calificării de instructor de zbor pe aeronava IAR 99 devenind, astfel, prima femeie pilot din Forțele Aeriene Române instructor pe avion echipat cu motor cu reacție.

Familie

„Tatăl meu a avut două familii. M-am născut când tatăl meu era încă în divorț de prima sa soție”

„Tatăl meu a avut două familii. M-am născut când tatăl meu era încă în divorț de prima sa soție”

În curând, se împlinesc 14 ani de când tatăl meu a murit. S-a întâmplat brusc și, oarecum, neașteptat. Nu mai era chiar tânăr și nici cu sănătatea nu stătea prea bine. Era însă, în ciuda problemelor de sănătate, într-o formă foarte bună. S-a dus așa cum și-a dorit: ”mâncat bine, dormit bine, dimineața sculat mort”.

Relatii

 Oamenii au parte de mai puțin sex decat crezi

Oamenii au parte de mai puțin sex decat crezi

Noi considerăm că tinerii au parte de mai mult sex decât au în realitate, iar bărbații au viziune distorsionata asupra vieții sexuale a femeilor tinere, conform unui nou studiu.

Familie

Generația lui ''am fost bătut când eram mic și uite că n-am nimic

Generația lui ''am fost bătut când eram mic și uite că n-am nimic

Au trecut câteva zile de când niște femei au plecat pe lumea cealaltă lăsându-și copiii pe mâna cine știe cui pe lumea asta. Am urmărit cât am putut cazul Nicoletei Botan. Am dat drumul chiar și la televizor, cu ocazia asta. M-am uitat la știri! M-am uitat câteva zile.

Good to know

Există femei care nu-și doresc copii. Și dacă nici nu-i fac, e foarte bine

Există femei care nu-și doresc copii. Și dacă nici nu-i fac, e foarte bine

Există femei care nu-și doresc copii, dar nu au curajul să admită și să spună. Prietena mea o recunoaște: nu-i plac copiii, nu o emoționează obrăjorii bucălați și nici nu simte că viața ei e incompletă fără o pereche de mânuțe încolăcite în jurul gâtului.

Relatii

Poti avea o viata sexuala si daca ai copii

Poti avea o viata sexuala si daca ai copii

Cand sunteti doar voi doi, sexul se poate întâmpla oricând, oriunde, dar pe masura ce familia începe să crească, momentele de intimitate pot deveni o amintire.